极目新闻记者 李淑仪9月10日，手机时拨商客有网友发帖称，开屏荣耀手机系统自带的功能过抢“魔法画报”功能导致其突发心梗的母亲错失最佳抢救时间。该网友事后向官方客服提出道歉、未便下架功能及赔偿等诉求，退出均未获有效回应。致无者实自带质疑11日，法及服当事人张先生告诉极目新闻记者，打母目前荣耀官方已联系他，亲因表示将处理此事。此错测功贴文截图张先生发布的救时间厂进处帖文显示，凌晨四点，已跟有合一向身体很好的理记律师理性母亲突发心梗倒在厕所里，父亲拿起手机准备拨打120，系统“可就是认为荣耀那该死的‘魔法画报’，我父亲划出了‘魔法画报’，而那个退出按钮连年轻人都要愣很久才能找到。”张先生提到，随后父亲只能跑出去求助邻居。张先生表示，事后他找到荣耀客服提出诉求，“我说我要我母亲，他们不能满足，我说道歉不能满足，我说下架这个功能也不能满足，我说赔偿也不能满足。”他上传的截图显示，荣耀客服在得知此事后回复称“很抱歉给您带来不便了”。9月11日，张先生告诉极目新闻记者，事发于8月30日凌晨，涉事手机机型为荣耀X70。他当时离家约40公里，手机操作的情况来自父亲事后讲述。张先生发布的死亡证明显示，其母亲于8月30日凌晨5时51分离世。张先生称，当晚父亲使用的是父亲自己的荣耀手机。至于为何不用母亲的手机拨打急救电话，他解释：“父亲只会用自己那部手机，当时情况紧张，他只能想到赶紧求助邻居。”张先生表示，事发后花了5至10分钟才拨通急救电话，“医生说已经晚了。”目前，荣耀官方已联系他，表示将处理此事。展开全文“魔法画报”为系统自带功能（极目新闻记者拍摄）11日下午，极目新闻记者以消费者身份走访多家荣耀线下门店。多位店员表示对“魔法画报”功能并不了解。记者实际操作发现，“魔法画报”为荣耀系统自带功能，可在“系统设置-桌面和个性化”中查看，多部手机显示已经开启了“锁屏进入魔法画报”，即锁屏状态下左右滑动即可进入。记者发现，退出要求上滑屏幕，左滑或右滑均无法解锁手机，稍不留神就要求多次滑动才能解锁手机。对紧急情况下的老年人来说，该操作并不简单。多部手机显示已经开启了“锁屏进入魔法画报”（极目新闻记者拍摄）记者询问店员该功能时，对方表示这只是“锁屏个性化”，可以关闭。多位店员否认这是“广告”，称荣耀手机内不会出现各类广告。一位店员介绍，荣耀X70、X80系列适合老年人使用。荣耀官方客服回应极目新闻记者称，已关注到相关网帖，目前有专人正在跟进处理中。“‘魔法画报’功能确实是系统自带的，是可以关闭的。（关闭）并不困难，可直接从底部上滑，另外画报上方有退出按钮。”客服表示，暂时无法核实到该功能是否会“默认开启”。对于此类情况，手机品牌方是否要求承担责任？对此，广东哲清律师事务所律师马俊哲认为，男子质疑具有法律合理性，但品牌方担责需跨过“缺陷认定+因果证明”两道硬门槛。马律师指出，《产品质量法》将“危及人身的不合理危险”定为缺陷。锁屏出厂默认开启“魔法画报”，上滑易误入全屏广告，退出键潜伏，若印证确实阻碍返回到紧急拨号界面，可能构成安全性设计缺陷；且不能仅以“设置里可关”免责。相关法律法规要求弹窗可一键关闭，若画报被认定为广告，潜伏退出键或涉及违规。另外，发生心梗后的身体状况受基础疾病、倒地位置等因素影响，须用120接警、医院抢救及医学鉴定证明“延误数分钟实质降低存活概率”，法院通常按过错比例判责，不会全归手机。厂商或抗辩“老人不熟操作”，但不能因此免除安全义务。马律师建议，家属应先封存手机、固定客服记录与病历，走消协投诉或产品责任诉讼，焦点应放在“设计缺陷→延误呼救→损害”链条上，而非仅证死亡事实。（来源：极目新闻）返回搜狐，查看更多责任编辑：田雨萌 UN960